È incredibile quanto si possa imparare restando semplicemente zitti. Alcuni spunti:
Non interrompete. (Ma... ma... ma...)
Fate domande. E dopo, tacete!
Ascoltate senza pregiudizi. Avere pregiudizi distorce quello che sentite.
Non saltate alla conclusione prima di aver ascoltato TUTTA la storia.
Ascoltate tutto, anche quello che non viene detto. Il tono di voce sottolinea spesso i significati implicati.
Fate domande per essere certi di avere capito.
Come dice il business trainer statunitense Jeffrey Gitomer:
Ci sono molti segreti per diventare un buon ascoltatore, ma il migliore è sempre quello: stare zitti!
Buona giornata!
Francesco
*6am pubblicata il 16 marzo 2017